客服热线 95511 电话 95512 电话 400-166-6333都可以拨打客服。
1、机器人服务7*24小时
需要清晰的是，平安保险集团为用户提供了7*24小时机器人服务时间 ，365天全年无休 ，用户想要查询自己的保单等问题可以直接通过平安保险客服电话查询 。机器人客服服务不仅没有时间限制而且比较便捷，能够快速解决用户的简单问题，节省用户的时间 。
2 、人工在线客服有时间限制
除了机器人服务之外 ，平安保险集团还为用户提供了人工在线客服服务。人工在线客服服务有时间限制 ，主要服务时间为周一至周五 9：00-21：00。一般情况下用户拨通服务热线之后需要等待30秒钟（根据情况来定，实际时间可能延长）的时间 ，与机器人服务相比 ，人工客服专业性更强，且能根据用户的实际需求灵活提供保险服务 。
平安保险如何转人工
据悉 ，中国平安的客服电话为95511 ，用户若是有保险相关的需求可以拨打这个服务热线，该服务热线为用户提供24小时机器人全天候服务 ，也可转人工服务 。
1 、关键词转人工
用户拨打该客服电话后首先接通的是机器人。机器人会提示用户操作流程 ，接通后用户根据自己的业务需求说出关键词后，平安保险客服服务系统会自动根据需求转接智能语音按键服务 。转接到按键服务之后 ，用户可根据语音进行操作 ，即可接通人工服务 。
2、按键转人工
用户除了直接说出关键字且根据智能语音操作接通人工服务之外，在拨通之后还可以先按“#”号键，直接进入按键服务。不同数字代表不同的险种和保险服务（诸如投保服务、咨询服务 、投诉服务 、寿险服务、车险服务等） 。举个例子 ，车险报案按9 ，人寿保险业务按1，健康险业务按7 ，财产险业务按5等 。用户选择相应的数字并进入相关险种或服务 ，再根据智能语音机器人的提示找到人工服务。
举个例子，若想要找到平安寿险人工服务 ，可直接拨打95511 ，接通后按“# ”号键，再按1进入人寿保险服务 ，再按9进入寿险人工客服服务 。
需要注意的是 ，中国平安保险的95511客服电话不仅为用户提供投保 、保单查询 、出险理赔等保险咨询和业务办理，还为用户提供银行、贷款 、信用卡等金融服务 ，业务范围广服务全 。
